よくある質問
いつ届きますか?
概ねご注文(ご入金確認後)から5~7営業日後より出荷予定となります。
商品により発送時期が通常と異なる場合は、当該商品ページにその旨記載がございますので、ご確認ください。
発送時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、発送時期が最も遅い商品に合わせて発送となります。
■予約商品のお届け時期についてご確認希望のお客様へ
商品のお届け時期につきましては、商品ページに配送予定日の記載がございます。事前にご注文いただいた商品ページをご確認ください。
注文完了、発送完了メールが届きません。
メールが届かないのは以下の原因が考えられます。
・ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスが間違えている。
・メールアドレスがRFC違反アドレスである(「@(アットマーク)」以前が「.」などの記号である等)
→「お問い合わせ」より正しいメールアドレスをご連絡ください。
・こちらからお送りするメールが迷惑メールとして識別されている。
→お使いのメールサービスの受信設定をご確認ください。
※ドメイン指定受信などを設定している場合は「valuemall.site」を受け取れるよう設定をお願いします。
※コンビニ支払の場合ご注文完了後「ご注文確認メール」「決済受付メール」の2通が送信されます。
※お支払い番号は「決済受付メール」に記載がございます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は@sbpayment.jpをドメイン指定に加えてください。
商品の返品・交換・キャンセルはできますか?
ご注文確定後お客様のご都合による交換・返品・キャンセルは承れません。
商品が不良品であった場合に良品(または同等品)と交換させて頂きます。商品到着後7日以内にご連絡下さい。
なお、受注予約商品や在庫限りの商品等で良品(または同等品)をご用意できない場合は返金とさせて頂く場合がございます。
コンビニ支払いを選択しましたが、期限内に振り込みできませんでした。再注文できますか?
お支払い期限内にご入金いただけなかった場合は後日自動的にご注文キャンセルとなります。
その後、あらためてご注文ください。
※予約商品や限定品など、受注期間がある商品のご注文はご注意ください。
注文内容、支払い方法の変更はできますか?
お客様のご都合による変更・キャンセルは承れません。
お届け先の住所を変更したいです。
■商品発送前
お届け先変更のお手続きをさせていただきます。
お問い合わせフォームに下記内容をご記入の上、ご連絡ください。
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お名前:
ご注文番号:
変更後住所(郵便番号含む):
---------------------------------------
※すでに出荷準備が完了している場合は、変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
■商品発送後
商品発送時にお送りしております、「発送完了メール」に記載の伝票番号にて、直接配送業者へご確認ください。
メールタイトル:【ValueMall】商品発送のご連絡
転送に際し送料が発生する場合は、お客様負担となります。
別々の注文を一つにまとめたり、変更はできますか?
システム上、ご注文後の追加・変更は承れません。
配送業者は選べますか?
申し訳ございませんがご指定頂けません。
基本は、佐川急便でのお届けになります。
※配送先や諸事情により急遽他社に変更なる場合がございます。予めご了承下さい
配送業者の営業所留めはできますか?
配送業者は基本は佐川急便となります。ご希望の佐川急便営業所をご指定ください。
お手数ですが、お客様自身で最寄りの佐川急便営業所の住所をお調べください。
ご注文時の記載方法は、
■氏名:お客様のお名前
■電話番号:お客様の電話番号
■郵便番号、住所:最寄り営業所
※最後に必ず「佐川急便●●営業所止め」と記載ください。
※ご注文から発送まで時間を要する予約商品の場合、営業所の転居等の可能性がございますので、出荷予定前までには必ず営業中であることをご確認ください。
商品が受け取れず返送されてしまいました。
■再配達期間内で、ご不在票がある場合
商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
不在票に記載の連絡先に、ご都合の良い配送日時をご連絡いただき、必ず商品をお受け取り下さい。
※ご不在票がない場合、お問い合わせ番号を発送完了時にお送りしておりますので、配達状況をご確認ください。
■配送業者での保管期間を経過し、商品が返送されてしまった場合
配送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約1週間程です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。
この返送時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生いたします。
こちらの返品送料はお客様へご請求させていただく場合がございます。
また、再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生する場合がございますのでご了承ください。(再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます)
※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります※
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さい。
引越し等で住所が変更になった場合はお問い合わせフォームより新しいご住所をご連絡お願いします。
なお、商品の返送が確認できましたら、当店より商品のお受け取りについてメールをお送りさせていただきます。
内容をご確認の上、再配達希望日をお知らせください。
こちらのご案内から2か月を経過しても回答がない場合、お客様側の都合により(お客様の不在も含みます)当該商品に係る取引はキャンセルとさせていただきます。
この場合、当店は当該商品を売却およびその他の方法にて処分し、お支払い金額等はご返金致しかねます。
商品が届きません。
概ねご注文(ご入金確認後)から5~7営業日後より出荷予定となります。
商品により発送時期が通常と異なる場合は、当該商品ページにその旨記載がございますので、ご確認ください。
発送時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、発送時期が最も遅い商品に合わせて発送となります。
■予約商品のお届け時期についてご確認希望のお客様へ
商品のお届け時期につきましては、商品ページに配送予定日の記載がございます。事前にご注文いただいた商品ページをご確認ください。